Servicio Integral
Para Operaciones de Empaquetado
Servicios de Preventa
- Planificamos la distribución general del área de producción según los requerimientos y detalles sobre el espacio disponible indicados por el cliente.
- La selección del equipo adecuado tiene en cuenta diferentes parámetros, como la potencia y la estabilidad. Cuando estos parámetros no se encuentran en los modelos existentes, el cliente recibe el asesoramiento necesario para elegir la solución óptima.
- El equipo de expertos técnicos enviará las especificaciones (esquemas de la línea de producción y documentación técnica) y las condiciones contractuales por escrito, garantizando que el cliente comprenda de manera integral el rendimiento y la configuración del equipo.
Servicios Durante la Venta
- Actualizar al cliente sobre el progreso de fabricación de acuerdo con el cronograma propuesto. Asegurar que las especificaciones técnicas no se modifiquen durante este proceso.
- La instalación y puesta en marcha del equipo fabricado utiliza los materiales y componentes de empaque suministrados a tiempo por el cliente.
- Se entregan los siguientes documentos con el equipo: manuales de operación, guías de mantenimiento y procedimientos estándar para operación, mantenimiento y limpieza.
Servicios Posventa
Entrega y Puesta en Marcha
- Cuando el equipo es entregado, la instalacion y puesta en marcha se puede coordina con nuestro equipo de profesionales. De esta manera se logra la integración con la línea de producción existente y se alcanza la capacidad de operación proyectada en el diseño.
- Nuestro equipo ofrece capacitación sobre el funcionamiento del equipo, la configuración de parámetros, el mantenimiento diario y la resolución de problemas. Además, se brindan reparaciones y repuestos gratuitos durante el período de garantía, así como soporte técnico continuo y venta de repuestos una vez finalizada la garantía.
Soporte de Repuestos
- Cada componente utilizado tiene una marca láser y cuenta con un número de identificación único, asegurando precisión en su reemplazo y posicionamiento.
Visitas de Seguimiento
- Un sistema integral de seguimiento de clientes garantiza un soporte técnico continuo.
- El registro detallado de cada visita garantiza la resolución oportuna de los problemas.
Respuesta y Reparación de Fallas
- La resolución inicial de problemas se realiza por teléfono o videollamada.
- Si el problema es grave o se requiere asistencia in situ, se envía personal según la situación y se acuerdan los costos con el cliente.